Foire aux questions
Y a-t-il des frais cachés?
Il n'y a aucun frais caché, les prix sont affichés sans les taxes. Celles-ci seront calculées lors du paiement avec les frais de livraisons
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, par l'entremise de l'application "Shop" ou par l'entremise de portefeuilles tels Apple Pay ou Google Pay. Nous travaillons sur l'ajout de paiement depuis Paypal
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraisons sont déterminés selon votre adresse de livraison ainsi que les tarifs douaniers en place, s'il y a lieu
Quels sont les délais de livraison?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement
Livrez-vous à l’international?
Pour l'instant nous ne livrons qu'au Canada ainsi qu'aux États-Unis à l'exception du Kansas
Comment suivre ma commande?
Lorsque la commande est expédiée vous recevrez un courriel, vous obtiendrez également un numéro pour suivre votre commande
Que faire en cas de retard ou de problème?
Si une livraison prend plus de temps qu'indiqué dans nos temps moyens, n'hésitez pas à prendre contact avec nous afin d'éclairer la situation
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement?
Absolument! Avant l'expédition il est possible de modifier ou d'annuler votre commande en prenant contact avec nous. Sachez, cependant, que lorsque votre commande est expédiée, il n'est plus possible de l'annuler, nous pouvons néanmoins changer l'adresse de livraison en cas d'erreur
Que faire si mon colis arrive endommagé?
Si le produit est endommagé à son arrivé, prenez immédiatement contact avec nous*, évitez d'ouvrir et/ou d'utiliser le produit, prenez des photos des dommages visibles (boite trouée, emballage troué, produit écrasé/brisé/défectueux).
*Ces situations sont traitées au cas par cas
Comment s'effectue un retour?
Avant toute chose, prenez contact avec nous pour expliquer la situation*. Nous allons ensuite vous fournir une étiquette de retour, que vous devrez placer sur le colis à la place de l'adresse de réception. Assurez-vous de bien refermer les ouvertures sur le colis avant de le transmettre.
*Votre demande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traitée.
Les frais de retour sont-ils à ma charge?
En cas de retour, nous vous envoyons une étiquette, puis vous devrez acquitter les frais de retour. Cependant si le retour est motivé par un colis qui arrive endommagé, la situation sera traité au cas par cas
Offrez-vous des remises pour les commandes en gros?
De grosses commandes peuvent être accompagnés de remises lorsqu'elles sont traitées avec nous, aucun rabais ne sera affiché sur le site, vous devez donc prendre contact avec nous
Proposez-vous une assistance humaine?
Absolument! Vous pouvez nous rejoindre de 2 façons, en utilisant la section contact ou en nous laissant un courriel à l'adresse suivante: Support@jkwessentials.ca
Est-il obligatoire de créer un compte?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour magasiner avec nous! Vous pouvez très bien naviguer en tant qu'invité